5ちゃんねる ★スマホ版★ ■掲示板に戻る■ 全部 1- 最新50  

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

【5000円】アップルのサポート part4【下さい】

1 :名称未設定:2006/02/26(日) 23:32:30 ID:hv5x89h80
アップルのサポートが顧客窓口格付けで唯一三つ星をとったんですって。
これまでサポートに電話して愉快な気分になったことがない者としては
にわかには信じられない。

【ソース】
ITmedia エンタープライズ:3つ星はアップルのみ??PCメーカーの顧客窓口を格付け
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0602/23/news112.html
お問合せ窓口格付け | スケジュール
http://service.okwave.jp/kakuduke/schedule0601.html

【過去スレ】
アップルサポート 3
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1120359301/all
アップルのサポート体制について。
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1107530342/all
アップルサポートはひどい、ひどすぎる
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1096002017/all

2 :名称未設定:2006/02/26(日) 23:39:44 ID:errP7uoi0
10点中だろ?

3 :名称未設定:2006/02/26(日) 23:39:50 ID:h/xfJUXG0
拙者のご飯だけみんなと違うでござる の巻
拙者パパ上殿と穴兄弟でござるな の巻
だまされる方が悪いでござる の巻
ナスでも突っ込めばイチコロでござる の巻
パソコンが見知らぬ動きをしてるでござる の巻
戸籍なんて面白半分で見るものではないでござる の巻
拙者は毎年、鬼の役でござる の巻
金属バットは洒落にならないでござる の巻
ツッコミ入れたら失禁したでござる の巻
弟はいないでござる の巻
ケンイチ氏が石油ストーブと話してるでござる の巻
これはただの小麦粉でござる の巻
約束より5グラム少ないでござる の巻
さすがの拙者も弁護士を呼んだでござる の巻
今度は通帳ごと持って来いでござる の巻
メキシコはもうこりごりでござる の巻
小便の泡立ちがひどいでござる の巻
拙者はファックスと言っただけでござる の巻
開発済みでござる の巻
ある日、モザイク自体に興奮している自分に気付いたでござる の巻
ケンイチ氏のオナニーは見ごたえがあるでござる の巻
花畑の向こうにご先祖様がいたでござる の巻
六回チェンジしたらヤクザが来たでござる の巻

4 :名称未設定:2006/02/27(月) 00:05:08 ID:AfEy8BlQ0
満喫を喫満と逆から読むと何かいやらしく感じるでござる の巻

5 :名称未設定:2006/02/27(月) 01:55:27 ID:+ajI85IC0
>>1
電話サポートが無料な日本が世界の非常識なだけ。

6 :名称未設定:2006/02/27(月) 02:14:59 ID:kyCSRpEZ0
サポートの内容を問うているわけじゃない点に注目。
手間どらないかとか、マニュアルがしっかりしているかとか
マニュアル外のハプニングでも対応できるかとか
クレーマーの処理とかだろ

7 :名称未設定:2006/02/27(月) 06:54:53 ID:gwRbqXKf0
そもそもMacがWindowsマシンほどややこしくないからじゃないかと

8 :名称未設定:2006/02/27(月) 13:21:22 ID:s7h+tGj/0
>>5
世界のサポート状況はどんなもんなの?
アメリカ、EU、あと、中国、韓国あたりについて、
知ってるところだけでも、教えてくだされ。

9 :名称未設定:2006/02/27(月) 14:11:17 ID:Ut1NWVph0
俺はワイヤレスキーボード故障のときに無償で交換してくれた
ただし電話で症状を確認しろとか番号を確認しろとか30分かかった

10 :1:2006/02/28(火) 00:01:51 ID:V6nKiLif0
スレがのびないところを見ると、みんなアップルのサポートに満足してるんですかね。
もうそろそろPowerBook買って一年になるなぁ。アップルケアに入るべきか入らざるべきか。
40000円ってちょっと高いですよね。

11 :名称未設定:2006/02/28(火) 08:53:21 ID:RqA37E4E0
ノートにおける一般的な故障(落としたぶつけた)に対応してないから、やめた方がいい。
故障対応含めた小売店の延長保証みたいな方がいいでしょ。

ただ、普通の使用方法では(人為的に)壊してしまうケースが少ないデスクトップ用ならアリだと思うし、
故障対応だけでなく、OSの動作とか一般的な質問も受けてくれるので意外と使えることもある。

気をつけるべきポイントがあるとすると、ラチのあかない(馬鹿な)担当者も多いので、
「こいつハズレだ」と思ったら、すぐに電話を切って別の担当者になるのを待った方がいい。
一回電話に出た人間に「別の担当に変われ」と言っても、対応マニュアル上では難しい仕組みになっているらしい。
ダメな奴ほど、自分で解決しようと意固地になるような気もするし。

12 :名称未設定:2006/03/01(水) 15:41:33 ID:ody9TslYO
>>11
落とした・ぶつけたが「一般的な故障」??なかなか面白いこと言うね
ただの不注意でしょ。メーカーにはなんの落ち度も無い。保障する必要はない

13 :名称未設定:2006/03/01(水) 21:13:00 ID:aR4mZql80
俺は落としまくって壊れたiPodを「丁寧に扱っていた。落としたりはしていない」っていったら交換してもらえた。

14 :名称未設定:2006/03/01(水) 21:35:08 ID:q2KirRgf0
DQNだね

15 :名称未設定:2006/03/01(水) 22:24:25 ID:iJLImqK00
>>12
>落とした・ぶつけたが「一般的な故障」??なかなか面白いこと言うね

ノートにおける「故障」を考えると、落としたぶつけたで壊れるのは「一般的なこと」だと思う。
原因がユーザー側にあるものだとしても、保証の対象となる「保険」に近い大手販売店の延長保証は実際にあるわけだし。

ユーザー責任でない自然故障?だけを「故障」と言う方が限定的だと思う。

16 :名称未設定:2006/03/01(水) 22:40:33 ID:RhDyYRea0
通常は保証されないのが当然だから
保険ということで、メーカーではない外部の会社が有料で対応している。
そこんとこわかってる?

17 :名称未設定:2006/03/02(木) 00:13:31 ID:XFsq9VV90
アップルって無償修理の範囲内なのにサポートした後請求書贈ってきやがったりするなw
馬鹿ジャネーノ 氏ねよ

18 :名称未設定:2006/03/02(木) 07:01:02 ID:gN8Pmeyq0
なあ
アップルケアの話してるのか
通常保証の話してるのか
それとも馬鹿の集まりなのか。
気になるところだが
アップルケアの内容はよくないから他で買うとかの判断は有りだと思うし。
ソフマップ、さくらや、みんな保証内容ちがうよな。
電子機器は東京海上とかでも保険に入れるよ。

なんで区別しない?
意図的に馬鹿な話してるようにしか見えない。


19 :名称未設定:2006/03/02(木) 21:43:50 ID:K4anOMfA0
>>18
>それとも馬鹿の集まりなのか。

正解。無意識でバカな話しかできないということ。
てかどのスレでも既出杉るネタだし。

20 :名称未設定:2006/03/09(木) 01:28:58 ID:IRC8yrQc0


21 :名称未設定:2006/03/13(月) 01:39:18 ID:S833iU/m0
自分以外はバカの時代か

22 :名称未設定:2006/03/14(火) 00:24:56 ID:sAe7YxgC0
時代w

23 :名称未設定:2006/03/14(火) 13:17:18 ID:TPpUA72y0
intel mac miniを現在使ってるStudio Displayで使用できるかシリアルナンバーまで伝えてAppleサポートに電話で確認して購入したのに実際は互換性なかった。その結論にたどり着くまで何人ものサポートの人間と話したし、追加部品の購入までさせられた。
メーカーとしてありえない対応やろ?
サポートセンターまじで最悪。


24 :名称未設定:2006/03/14(火) 19:48:27 ID:IC4rF6PE0
>>23
何人も? 笑うしかないねw 御愁傷様
サポはメーカーの担当じゃないからね。テンプラ会社に丸投げしてるから。

intel Macでいくら情報ないといっても、仕様見れば判るだろうにねえ
結果、互換性なかったのに、追加購入させられたのはかなり悪質だよ
クソの役にも立たないマニュアルこしらえて検索能力もないバカばかり集めてるからだw
まあ今の所、マスコミ方面で上手くごまかせてる(格付けや広告)からなあw

http://www.restspace.jp/~orz/cgi-bin/img-box/img20060314193846.jpg
>テキストは、困った時の回答集。1人1冊、みんなに配布。
>テキストに沿って研修開始。PC(Mac)の用語からネットのトラブルまで学んでいきます。電話対応が不安な方も安心です。
(http://www.froma.com/ 関西)

25 :名称未設定:2006/03/15(水) 00:48:43 ID:g9nG6v870
上の人間出せ!でサポートセンターの統括マネージャーが出て来たけど、
サポートセンターの人間はAppleの社員なんだそうな(ほんまか?)
ってか社員が製品について偽の情報案内するのはもっと問題なのでは?

ちなみに返品返金って結果になったけど(当然)
そいつが言うには「特例」だって。なにを偉そうに?
他に返金対応してもらった人っている?




26 :名称未設定:2006/03/15(水) 23:27:02 ID:PSHyqlTA0
子供は素直に大人の話聞いていなさい。

27 :名称未設定:2006/03/20(月) 22:16:51 ID:eF4yXQBH0
全てトランスコスモスやつらだろ。感じ悪すぎ。
>>25
よかったな。


28 :名称未設定:2006/03/21(火) 10:49:49 ID:u8wxcZT80
返品返金は普通だとテクニカルサポートの窓口の判断というより、
買った店(アップルストアとか電気店側)が決めることだと思うけど。

29 :名称未設定:2006/03/22(水) 22:35:42 ID:VpHaeMVo0
>>25
客に向かっては「Appleの社員です(もしくは類似の表現)」と
答えるように指導されてるはずだよ。オペレーターもSVもね。
殆どが決裁権の1つも持ってない、委託先のトラコスだよ。
ほんまもんの統括マネージャーだったら、社員だったかもね。

>>27
感じ悪すぎに同意。感じ悪いというか頭が悪いんだよ。
頭使ってやれよ!ばーかくそ氏ねって感じ〜♪

>>11さんの「ハズレだと思ったら、すぐに電話を切って(略)」は
良い方法の1つだと思う。
ただね〜アタリのオペレーターが少な過ぎるから苦労するんだわ。

これからApple製品を買う人は、店舗の延長補償に加入前提が良いのでは?
家財保険加入もお勧め。但し規約を読んで不慮の事故(落下や破損等)にも
対応してる保険かどうかを確認してからね。
掛け金安くて結構使える家財保険(火災保険)もあるよ。
例えば「掃除中にうっかりぶつけて落とした物」であっても、修理費用
もしくは同等の製品を調達する費用(修理不能の場合)を支払ってくれる。
もちろん普通の電気的故障にも対応してる。盗難も適応。

うちは賃貸で、火災保険は強制加入だから入ってる。
保険内容の規約を読んだら「火災以外でも使えるじゃん」って知ったんで
せっかくだから活用するつもり。
保険金請求の手続きは、それなりに面倒だろうけど。

それで金銭的な問題はある程度解決できても、サポート野郎との対応は
避けられないのが、一番頭の痛いところ!!
あぽーとの対応まで保険会社がやってくれたら、どんなに有り難い事か。

煮えくり返る経験したんで、つい長文になってすまん。

30 :名称未設定:2006/03/29(水) 13:48:59 ID:6Giomulo0
【5000円】アップルのサポート part4【下さい】
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1140964350/

アップルのサポートが顧客窓口格付けで唯一三つ星をとったんですって。
これまでサポートに電話して愉快な気分になったことがない者としては
にわかには信じられない。

【ソース】
ITmedia エンタープライズ:3つ星はアップルのみ??PCメーカーの顧客窓口を格付け
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0602/23/news112.html
お問合せ窓口格付け | スケジュール
http://service.okwave.jp/kakuduke/schedule0601.html

【過去スレ】
アップルサポート 3
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1120359301/all
アップルのサポート体制について。
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1107530342/all
アップルサポートはひどい、ひどすぎる
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/mac/1096002017/all

31 :名称未設定:2006/03/29(水) 13:49:14 ID:6Giomulo0
↑誤爆 すまそ

32 :名称未設定:2006/03/30(木) 03:05:00 ID:sge4Zb0e0
電話して、ちょっと待って下さいって言って電話待たせてたら勝手に電話切りやがった!!!!!
さんざん待ってせっかくつながったと思ったのに。クソッタレ。

わざとじゃなかったらまぁ仕方ないけど。

33 :名称未設定:2006/03/32(土) 11:22:51 ID:TNpJCPr/0
Macを開腹するなんてメモリ差す時ぐらいにしかやったことないのに、
「今からメールで送る方法を試してください」と言われ、
「ロジックボードの PMU をリセットする」っていうのが送られてきた。
図説もないし、全く分からない。
しかも「この操作には細心の注意が必要です」って書いてある。
こんなの私みたいなレベルの人がやっていいのか。
むしろさらに壊れると思うんだけど。

34 :名称未設定:2006/03/32(土) 11:26:49 ID:TNpJCPr/0
っていうか3月32日ってなんだよ

35 :名称未設定:2006/03/32(土) 17:58:18 ID:GwsrpfYX0
>>34
えいぷりるふーる(*´Д`*)ハァハァ

36 :名称未設定:2006/03/32(土) 21:15:00 ID:TNpJCPr/0
あらやだ!(*´Д`*)

37 :名称未設定:2006/04/02(日) 00:53:54 ID:QjZ0Gj/t0
age

38 :名称未設定:2006/04/06(木) 13:21:04 ID:G0jTKTDH0
494 名前:名無しさん@お腹いっぱい。[sage] 投稿日:2006/01/29(日) 19:33:24 ID:8r4522ce
   「液晶割れが何故修理できないんだ?見積もりだけでも出せ!」
   →Apple社が一切連絡せず修理不可で返送してくるのでお答えできません。
   「交換品が電源すら入らないぞ!どうなってるんだ!」
   →再生品でございますから。そもそもApple社の製品はその程度の品質です。
   「先月修理に出したのにまだ直らないのか!どうなっているんだ!」
   →Apple社は納期に関して一切答えません。ご了承ください。
   「再修理なのにもう一週間すぎてるぞ!どうなっているんだ!」
   →Apple社に特例扱いはございません。そもそも客の事なんて考えてもいません。
   「強気にでて交渉して相手を折れさせろ!即新品を送らせろ!」
   →通話を全て録音していて、場合によっては脅迫だと訴訟をちらつかせて来るのでできません。

   って客に言いてぇなぁ(゚∀゚)アヒャ

39 :名称未設定:2006/04/17(月) 21:44:27 ID:gh2SPEkL0
age

40 :名称未設定:2006/04/23(日) 16:10:50 ID:x6hsAkHF0
日経パソコンのサポートランキング。
2004年からアップルは辞退してるみたいだけどなんでだろ?
2002年6位→2003年9位と順位下げたのが気に食わなかったのか?

41 :名称未設定 :2006/04/27(木) 12:16:32 ID:l2mSTj4n0
ところで皆、俺のPBG4、ソフマップ経由で修理に出してから
再々々修理なんだわ。
もう怒りと呆れを通り越してうんざりなんだが、さっき電話した。

電話では、アップルのサポセンとは自称「別の部署」の男に繋がれ、
明日集荷に来て、来週の火曜には返却すると言ってきた。
彼らの本気の修理スピードがどんなもんか、帰ってきたら報告するよ。

42 :41:2006/05/03(水) 12:13:39 ID:jLaElqjA0
昨日返ってきた。土日挟んで5日だった。

43 :名称未設定:2006/05/19(金) 23:59:20 ID:Ngw3Rvkj0
140 : 名称未設定 : sage : 06/05/19(金) 21:41:50 : 2qORxQ+n [ 0 ]
ttp://www.froma.com/s/r/F130010s.jsp?edition_cd=2&ksjcd=01&freeword=mac&__u=1148036128311-9000852034042093644&mp=1&dspn=20&sid=LIST009&sentoukensu=0&st=14&rqmt_id=01988378

> ※Mac未経験者大歓迎!
> バンド活動をしていた男性や元アパレル販売員の女性などいろんな人が集まっています。
> ほとんどがMacを使ったことがない人です。

おいおい、まともなやつ採用しろよ、と。呆れてしまうぜ。


44 :名称未設定:2006/05/23(火) 00:31:15 ID:olWpvyrv0
>>43
一番上の写真の男、帽子の上からヘッドセットあててやがる。
人の話聞く気ゼロだな。

45 :名称未設定:2006/05/23(火) 00:43:13 ID:QBE19Otf0
>>41-42 続報待つ。このスレで

46 :名称未設定:2006/05/24(水) 17:10:06 ID:h77onHaD0
iMacG5の電源がSMUリセットしても入らないんで、サポートに電話した。
PRAMクリアを試せって言われたんだが……

47 :名称未設定:2006/05/24(水) 19:36:40 ID:GiVqamL30
>>43
正直これじゃ信じられんわ・・・
全く知識無いのがうなずけた

48 :名称未設定:2006/05/24(水) 20:21:12 ID:ooep4sHs0
告発age

49 :名称未設定:2006/05/25(木) 11:20:29 ID:cCMGSBz80
ttp://www.froma.com/s/r/F130010s.jsp?edition_cd=2&ksjcd=01&freeword=%83%67%83%89%83%93%83%58%83%52%83%58%83%82%83%58&__u=1148523568981-6361095527860794677&mp=1&dspn=20&sid=LIST009&sentoukensu=0&st=14&rqmt_id=02018594

現在募集中のはこちら

50 :ジャン:2006/05/25(木) 14:26:39 ID:ZycsviIU0
パワーマックG4をソフマップ経由で修理に出して20日以上経つ。
1週間ほど前からサポート窓口まで何度も状況を問い合わせたが、
調べて返事します、部品の調達が遅れている、等々、要領を得ないこと
おびただしい。
後で連絡するとは言いながら、返事が返ってきたこともない。
電話する度に対応するのは別の人間なので、1から説明しなくてはならない。
調べるからそのまま待てと言って、延々1時間近く待たされたこともある。
電話問い合わせは前後数回ぐらい。もう頭に来た!
全く、マック・ユーザーを辞めたくなった。

51 :名称未設定:2006/05/25(木) 17:44:32 ID:cCMGSBz80
>>50
ソフマップ経由ってのが怪しい気も。。。

参考スレ
http://pc7.2ch.net/test/read.cgi/pc/1112766239/


52 :名称未設定:2006/05/25(木) 17:50:05 ID:8pcQMJ7H0
>>50
安い5年保証やソフマップのポイントを選んだのは自分だろ?
リスクも理解せずに選択したのか?

53 :ジャン:2006/05/25(木) 19:22:49 ID:ZycsviIU0
>>52
アップルの回し者みたいな、下品な書込ですね。

ソフマップ経由というのは私の思い違いで、アップルのサポートに電話し、
福山通運経由のピックアップ・デリバリーサービスです。訂正しておきます。

ソフマップは最近新機種を購入する時に下取りサービスを利用してので、
勘違いしてました。今回の件はソフマップは無関係です。

いずれにしろ、アップルの正規サービスを利用しています。
IIcx以来、マック歴17年、今までにもいろいろ不満は味わってますが、
こんなに非道いのは初めてです。




54 :名称未設定:2006/05/25(木) 20:12:56 ID:mxo4jnun0
>>53
俺は>>52ではないが
ソフマップ経由と書いたのはお前だろ 回し者?精神が歪みきってるなw
こういう頭の腐ったMacバカオヤジは決まって「llcx以来の17年ユーザ」とか
「ユーザ辞める」などと無意味な自己主張するんだよね〜 一体何様のつもりなんだよ

それほどユーザ歴自慢するくせにアポの修理体制はご存じなかったんですかねえ?w
どうせ修理依頼するときにムダな講釈や注文をつけ、素人オペレータを混乱させて
まともに処理できてないんだろうよ 今時Cubeでもなければ20日待ちなどありえない。


55 :ジャン:2006/05/25(木) 21:49:20 ID:ZycsviIU0
>>54
最初にソフマップ経由と書いたのは確かですが、後で訂正しています。
思い違いというのは誰にもあることではないでしょうか?

Cubeでなければあり得ないとおっしゃいますが、 
それが現にあるんですよ。だから書いてるわけです。

アップルHPのサポート・修理状況のページで、
5月3日に受け取ったと出ています。
修理を依頼するときに何の講釈も注文もつけておりません。

しかし、このこの20日間、全く状況に変化なし。
業を煮やしてサポートに電話したのです。
そのことをここに書いただけです。

こういうことが現にあるのだということを
多くのマックユーザーに知ってほしいと思うから、
事実を書いただけです。

あなたが私になぜ食ってかかるのか分かりません。
精神が歪み、頭が腐っているのはどちらですかね?
アップルを批判することがそんなに気に障るのですか?




56 :名称未設定:2006/05/25(木) 21:52:34 ID:cCMGSBz80
>>55

君気持ち悪いよ

57 :名称未設定:2006/05/25(木) 21:56:11 ID:LXZz1kWH0
>>53
一行目は不要でしたね。

それにしても最近新機種を買ったのに、G4の修理を心待ちに
するMac愛には頭が下がります。

それと、修理IDを言えば一から説明なんてしなくてもいいと思って
ましたので、この度の書き込みはいい勉強になりました。

58 :名称未設定:2006/05/25(木) 22:08:26 ID:mxo4jnun0
ん?自演か?w 気持ち悪いな

59 :名称未設定:2006/05/25(木) 23:56:33 ID:S9aYOZGK0
てかこのスレの1はバカだろ。
>>アップルのサポートが顧客窓口格付けで唯一三つ星をとったんですって。
どこにサポートだなんて書いてるんだよ。
リンク先をよく見ろ。

60 :名称未設定:2006/05/26(金) 00:00:07 ID:mxo4jnun0
(゚Д゚)ハァ?

61 :ジャン:2006/05/26(金) 21:36:15 ID:ZOBFUVJk0
今日で23日目、修理状況は依然として進展なし。
もう電話して無駄な時間を使うのはやめて、ただ待つことにする。
いったい何日かかるのかな? 

62 :名称未設定:2006/05/27(土) 13:58:27 ID:dGOv5WaZ0
>>61
俺のは今日受領で、同日修理、出荷済だったぞ?
検証してねぇだろ!って話は置いといて、23日放置ってのは
尋常じゃねぇな。

63 :ジャン:2006/05/28(日) 15:34:02 ID:aqVfDvxW0
昨日、サポートに電話を入れて、直接責任者と話しました。
現在、G4 Dual1Ghz のCPUが品薄でなかなか入手できないが、
出来るだけ努力してみるという返事でした。

ほんとにそれほど入手困難なのでしょうか?
今までの対応からして、額面通りには信用できません。
今日ですでに25日目です。
これだけ遅れているならば、
先方から何らかの連絡があってしかるべきではないでしょうかね。

64 :名称未設定:2006/05/28(日) 16:26:32 ID:7JG9srVUO
>>56
気持ち悪くないやつなんているのか?

65 :名称未設定:2006/05/29(月) 01:31:34 ID:O4RiCoRc0
何だよ ジャン て

66 :名称未設定:2006/05/29(月) 01:34:37 ID:j+wLQarJ0
丁寧っぽい長文でありつつ自分に対してちょっとでも否定的な相手には
挑発的な態度でこき下ろし、
都合が悪そうなポイントを指摘されるとすぐさま内容を変える。
どうにも荒らし目的としか思えないわけだが。

67 :名称未設定:2006/05/29(月) 01:37:33 ID:j+wLQarJ0
まあ仮に本当の話としても、この調子ではなあ…。

68 :名称未設定:2006/05/29(月) 02:05:28 ID:Y7k3rwGq0
>>50
>電話する度に対応するのは別の人間なので、1から説明しなくてはならない。

これはウソだな。
Apple のサポセンに電話をしたら最後に8桁の番号を教えてもらえるはずだ。
その番号を伝えれば前回までのことを1から説明する必要はない。

69 :名称未設定:2006/05/29(月) 13:29:21 ID:RU993YvC0
いや、その内容がにわかにねじ曲がっている時がある。
すると結局1から説明しなければならないハメになること多数。

それもそうだが、サポセンに電話するとものすごく急いでしゃべるオペっているよね?
あれ何なんだろう。

70 :?ジャン:2006/05/29(月) 18:10:38 ID:b2sOGKlo0
今日で26日目、依然として状況に何の変化もなし。
これは事実です。
信用するしないは読む人の自由ですが・・・。
迷惑に思う人がいるかもしれませんが、
この件は決着がつくまで書きます。


71 :名称未設定:2006/05/29(月) 22:13:45 ID:g3w81BWZ0
>>70
いや、ここに書いてもどうにもならんでしょ?同情してほしいわけ?
それならディスカッションボードとかに書いた方が建設的だと思いますけど。
あなたの意図がわからない。

72 :ジャン:2006/05/31(水) 02:53:42 ID:kLMs8Wjj0
別にどうにかなるとも思っていません。
同情してほしいわけでもありません。
ただ気晴らしに事実を報告しているだけです。
悪しからず。

73 :名称未設定:2006/05/31(水) 03:08:39 ID:1nW93VFM0
チラシの裏にやってくんね?ここ公共の場所だし。

74 :名称未設定:2006/05/31(水) 07:25:39 ID:1cfxgDan0
>>72
お前最悪だな。
性格悪いとか言われたことあるだろ。
消えてくれ。

75 :ジャン:2006/06/01(木) 23:44:54 ID:iCK/rcsR0
>>74
性格悪いなんて生まれてこのかた一度も言われたことありません。
人が良すぎるとはよく言われますが・・・。
今日で23日目です。


76 :名称未設定:2006/06/02(金) 03:01:17 ID:g4vsbNSS0
1ヶ月もしないうちにグダグダいってんじゃねーw

77 :名称未設定:2006/06/02(金) 11:23:43 ID:eielzIRA0
ジャンの日記でスレ埋めるんか?
あと、5/29の時点で26日目、6/1の時点で23日目ってなんだよw

78 :名称未設定:2006/06/03(土) 21:06:36 ID:8Fp3pin80
嘘でもなんでもねーよなコレ
納期は絶対に答えねーし、電話で謝るのが最高のおもてなしw
量販店がApple製品のサポート拒否するのは当然
嫌ならマック使うなってことだ


79 :名称未設定:2006/06/03(土) 21:27:07 ID:1RzFIYVJO
ここ数日非常に不愉快な思いしてる。
とりあえず決着着いたらまとめて書くんで
とりあえず保守

80 :????ジャン:2006/06/04(日) 13:15:58 ID:E5FkF3yg0
お待たせしました。
ようやく昨日戻ってきました。
ちょうど1ヶ月ぶりです。
CPUの交換だけでした。

この何週間か実に不愉快な思いをしました。
Appleのサポート体制の改善を切に望みます。


81 :名称未設定:2006/06/04(日) 14:13:16 ID:lRCt9AD40
>>17
あるあるwww
振り込め詐欺だと思ったよw

もちろん破り捨てたけどねw

82 :名称未設定:2006/06/04(日) 14:17:34 ID:j6fqvgKq0
>>80
誰も待ってねーよ馬鹿。二度と来んな。

83 :名称未設定:2006/06/04(日) 14:20:51 ID:wpYCVZwH0
>>41
俺のiMacG5も再々修理だぜ!(泣)
一生直らないかも……と弱気になってる最中っす!

84 :名称未設定:2006/06/05(月) 12:40:45 ID:l/uaaj2s0
現在電話サポート 保留音を15分近く聞いてますが何か?

会社の休憩終わっちゃうよ

85 :名称未設定:2006/06/05(月) 12:45:06 ID:l/uaaj2s0
20分

86 :名称未設定:2006/06/05(月) 13:19:28 ID:l/uaaj2s0
しばらくして 06で始まる番号から返信あったけど
こっちは仕事で出られないので取れなかった

向こうから都合のいい時間を教えてくださいと伝言あったが
その番号にかけても話中 唖然

87 :名称未設定:2006/06/05(月) 15:10:54 ID:l/uaaj2s0
宝くじには当たってほしいが

不良品の方が当たりやすい

88 :名称未設定:2006/06/05(月) 16:05:41 ID:EqcNpe9E0
本体の不良も問題だが…、
交換したパーツの不良もなんとかしてほしい。

89 :名称未設定:2006/06/05(月) 21:54:17 ID:vMaJojsY0
だって再生部品だもーん
新製品は再生部品が無いから修理できないよーん
かといって製品交換はしないよーん
泣き寝入れよーん
あぽー様は絶対だよーん

90 :名称未設定:2006/06/07(水) 17:44:15 ID:1vDshOiN0
ムカつく
話聞いてんのか?

91 :名称未設定:2006/06/07(水) 19:02:22 ID:c2A9FKIp0
銀座のストアに故障品持ち込んで大声で状況説明するのが一番なのかも

92 :名称未設定:2006/06/08(木) 09:56:42 ID:zwC1sqzr0
6時以降に電話くれるといっていたが

一向にかかってこない
こっちが忘れることを期待でもしているのだろうか  

93 :名称未設定:2006/06/08(木) 10:25:51 ID:3nyPmfUvO
対応のダメな点、例えばえんえん電話をたらい回しにされて何時間かかったとか、
電話だけで不具合の原因が分からないだろうに
なんで早急に商品回収の段取りを組まないのか
や不良品送っておいて…
と延々電話したら新製品でも商品交換できますた。

94 :名称未設定:2006/06/08(木) 11:13:15 ID:zwC1sqzr0
Appleの電話サポートって

受付・・・100人
↓ 保留音
技術スタッフ・・・5人


見たいな構成ではないのだろうか?
電話はすぐつながるがいまだに技術的に理解のありそうな人物に電話がつながったことがない

95 :名称未設定:2006/06/08(木) 11:27:09 ID:zwC1sqzr0
>技術スタッフ・・・5人
iPodのスタッフ・・・4人
Macのスタッフ・・・1人

96 :名称未設定:2006/06/09(金) 12:34:27 ID:pJZA1J6P0
Appleサポートの無限ループ

1.電話かける
2.取り次ぎ役が出る(修理番号を伝える)
3.でも取り次ぎ役に何の決定権もない(クレーム垂れても聞き流される)
4.肝心のサポート担当につながらない(20分待ちは当然)
(まれに向こうから電話来がるように手配してくれるが掛かってきたためしなし)
5.呆れて電話切る

別の日かけると1から繰り返し


何でストアで納期5営業日の商品の交換に3週間掛かるのだろう...


97 :名称未設定:2006/06/09(金) 12:59:19 ID:pJZA1J6P0
>何でストアで納期5営業日の商品の交換に3週間掛かるのだろう...

新品じゃなくてほかの故障品を修理して渡すからなんだろうな....


自己解決

98 :名称未設定:2006/06/09(金) 15:03:13 ID:gJdFEv9w0
現在iMacG5を3度目の修理依頼中なんだが、家に帰るとアップルからの留守電あり。
「この度ご検証中のX?*@〜?」←よく聞き取れず。
検証?……検証中になんかあったのか!?
修理不能あきらめて!とか言われるのかと恐々電話。

ア「この度ご“検討”中のPowerMacG5の件ですが、その後お決まりに云々」
俺「?????」

そういや、あまりにも修理不具合が続くのに切れて、酔った勢いでPMG5を
カゴに入れたんだったわ。
全く、売りたい時だけ即効で電話してきやがって!
早く完璧に修理してくれよバカアポー!

99 :名称未設定:2006/06/09(金) 15:13:48 ID:pJZA1J6P0
えっ かごに入れて決済してない商品の決済の催促にくるの?

修理3週間のイヤミ代わりに10台ぐらいかごに入れてみるか

100 :名称未設定:2006/06/09(金) 15:29:15 ID:pJZA1J6P0


小計 ¥411,530,724
消費税 ¥20,576,536
--------------
合計 ¥432,107,260

2000台ぐらい入れておいた


101 :98:2006/06/09(金) 17:39:14 ID:gJdFEv9w0
>>100
あ、俺の場合入れた翌日削除したんだよ。
つう事は……

ア「迷える信者発見!これは私の再布教しかない!」

んで電話してきたとも考えられるな。

102 :名称未設定:2006/06/12(月) 14:00:59 ID:TR+/wa6t0
販売店ですが、横から失礼します。

今日の仕事はMacの修理をAppleに依頼したことでした。以上・・・。
といえるくらい手間がかかりました。

今日は特にトラブルシューティングを受けたわけではないのですが、数週間前に
あらかじめサポートを受けて、やって欲しいとうことをやってもだめだった
ので修理の手続きをした、というだけなのですがそれだけでなんと!45分も
かかってしまいました。

トラブル内容も、こちらの情報もすべて行っているはずなのに45分の中身は
技術サポートに確認だの、症状の復唱だの、住所の再確認などがほとんどです。

電話を切ったときはもうへとへとで、脱力です。今日一日のエネルギー
すべて使った、という感じです。

修理依頼という仕事は保証期間内だとタダ働きなので、正直いやなのですが、
顧客サービスとしてやらざるを得ません。もっと簡単に手続きが済むメーカー
もありますが、Appleは別格に面倒です。お客の時間を奪うことに何とも思って
いないようです。


103 :名称未設定:2006/06/12(月) 14:05:18 ID:dLEvL+tX0
>>102
>修理依頼という仕事は保証期間内だとタダ働きなので、正直いやなのですが、
>顧客サービスとしてやらざるを得ません。

はぁ?何がただ働きだ。
お前何か勘違いしてやいないか?
顧客からの修理の取り次ぎ経費は、お前んとこの店が売ったMacの利益に
ちゃんと含まれていますよ。

104 :名称未設定:2006/06/12(月) 14:12:17 ID:ssVhzT3U0
>>102
販売店契約してたらFAX1枚送るだけだろ。おめーんとこの営業が仕事してない証拠。

105 :名称未設定:2006/06/12(月) 14:57:25 ID:GW5nRCN70
>>98
私以外にも同じような人がいて安心しました。
これからiMacG5を4回目の修理に出すところです。
購入から半年になりますが、今後に不安を感じAppleCareを購入しました。

106 :98:2006/06/12(月) 16:58:25 ID:fpgccMEH0
>>105
うわ…4回目ですか。心中お察しいたします。
私のiMacG5は3回目にしてようやく直りました。
全てロジックボード交換という体たらくです。
ここまで交換部品(再生品)にハズレがあるとは思ってもおりませんでした。

107 :名称未設定:2006/06/12(月) 23:52:53 ID:zKa90ZCa0
たなかかずひろっていうやつめっさ高飛車で対応むかつく。

108 :名称未設定:2006/06/13(火) 12:31:10 ID:3qx9YNkw0
おいへたれサポート!
さっさと交換のMacBook黒送ってこいや
納期の連絡もなしか!!  この役立たず 

とっとと首吊って死ね

109 :名称未設定:2006/06/14(水) 11:35:24 ID:hwmO/7ho0
マイクロソフトの「ハードウェア」のサポートは感動した

ジョイスティック買ってしばらく使っている内に壊れた
電話したらすぐに代品を発送してもらえて、
代品を受け取った後に壊れた方を送り返すだけだった

110 :名称未設定:2006/06/15(木) 15:26:23 ID:JgXYKqK30
www.geocities.co.jp/AnimeComic-Pastel/1988/2jannel.html

111 :名称未設定:2006/06/16(金) 20:57:11 ID:wd/cjAPO0
これからアップルに修理に出しますが、商品はどこに送られるの?
聞いても教えてくれないからまさか非公開!?

112 :名称未設定:2006/06/16(金) 21:42:44 ID:3KiKhjin0
>>111
福山通運の送り先は、神奈川の伊勢原支店だから…
その近辺?

113 :名称未設定:2006/06/17(土) 01:31:34 ID:bZEwxL9d0
金を払って嫌な思いをするなんて、お前ら全員マゾですか?w

114 :名称未設定:2006/06/17(土) 03:41:49 ID:wi0yed/U0
>>112
伊勢原支店とは一体なんでしょう!?
事業名称が分かる人がいましたら教えて下さい。

115 :名称未設定:2006/06/17(土) 14:39:00 ID:45Fk8DRK0
>>109
Intelもそうだねぇ。
実際壊れてるかどうかなんて関係なさげだったw

116 :112:2006/06/17(土) 20:26:07 ID:Z4SpMcXb0
>>114
ああごめん、わかりにくかった?
福山通運伊勢原支店に送られるのよ。その後はわかんネ。
つか、なんで知りたいの?


117 :名称未設定:2006/06/19(月) 22:37:17 ID:Boy2HyGE0
直接やりとりしてーんじゃねーの?
でもね、アッポーには特別対応はございません
トラコスのアフォどもと楽しいやり取りを♪

118 :名称未設定:2006/06/21(水) 10:06:26 ID:7rSrB4qw0
特別対応かぁ。。
まぁあるよ。そういうの。
俺も2回しか経験無いけど、トラコス女の言いなりにならず、
その回答に3、4回拒否を示せば「今回に限り特別に…」って台詞が聞ける。
俺の場合は、受付期間終了後のアップグレードサービス、有償修理か無償修理か
のゴタゴタについてそうだった。

119 :名称未設定:2006/06/21(水) 22:45:24 ID:yC83UIJn0
確かに強気に出るのはトラスコには有効だと思う。
…が、技術に電話変わるともうだめ、クリーンインストールを
連呼されて話が進まないw

「申し訳なく思っております。クリーンインストール」
「何か思い当たる他の不具合は…クリーンインストール」
「ロジックボードの不具合っぽいですねぇ…クリーンインストール」

嘘も混じってるが…ま、こんなもんだ。

120 :名称未設定:2006/06/24(土) 22:00:34 ID:yAFO1wP2O
勘違いしそうだからあえて書く。


サポセン:マニュアル通りの対応

ジーニアス:融通のきく対応

決してリアルストアでも、神対応はあり得ない。
でも、ジーニアス達は名前通り優秀だ。
トラコスとは根本的に違う。




121 :名称未設定:2006/06/25(日) 00:23:20 ID:6WryXfN40
マカって悲惨なんですねぇ。

122 :名称未設定:2006/06/25(日) 00:55:26 ID:HmrLdtKI0
>>121
買っても悲惨にならないメーカーを教えてくれ

123 :名称未設定:2006/06/25(日) 04:15:33 ID:kQjwb6fs0
>>82
お前も論破されたからって必死だなw
アップルのサポートが糞なのはデフォルトだろ。
サポートに頼るくらいなら窓から投げ捨てた方がマシなのがアップル。

124 :名称未設定:2006/06/25(日) 04:20:07 ID:TFhknuCr0
先々週 Mac を修理に出して3日で戻ってきたんだが。

125 :名称未設定:2006/06/25(日) 04:22:09 ID:kQjwb6fs0
>>122
普通に松下だろ。

126 :名称未設定:2006/06/25(日) 10:28:28 ID:lEZU+uHQ0
僕も以前ジーニアスに修理を依頼した一人です。

横浜市民ですが、銀座のジーニアスまで持っていった価値は多いにありました。
優秀さはもちろん、ほんとに親身になって話を聞いてくれます。

127 :名称未設定:2006/06/25(日) 15:49:48 ID:i4lLXrvo0
「僕も」と言ってるが、124はジーニアスバーに持ち込んだとは書いてないわけだが。
横浜の近くにはクイックガレージはないのかな。

128 :名称未設定:2006/06/26(月) 21:05:33 ID:2z12noPg0
>>122
松下、NEC、富士通等々。国内メーカーならAppleなんぞとは比較にならんよ。

129 :名称未設定:2006/06/27(火) 08:33:48 ID:5pewA4+K0
>>120
俺も以前ジーニアスで修理頼んだことあるけど、
行って良かったよ。もう少しでトラコスに騙されるところだった。

130 :名称未設定:2006/06/27(火) 14:18:25 ID:VFzSTBjI0
ジニアスに見てもらってからクソサポに電話すると話しの通りがいい。
特に初期不良交換の場合はジニアスのお墨付きだと早い。

131 :名称未設定:2006/06/27(火) 20:37:52 ID:KffbJcMC0
マカならではの、もっと悲惨な体験を書き込んでくれ。

132 :名称未設定:2006/06/27(火) 21:22:40 ID:QAyxQRqo0
DELLが爆発して、家燃えました。

133 :名称未設定:2006/06/29(木) 15:32:31 ID:xyJjIVwA0
はぁ・・明日でPMG4を修理に出してから1ヶ月たちまっせ・・・

メールアドレスに状況を送るとかいってたけど、それもなし・・・

5万払ってこんなんですか・・・

134 :名称未設定:2006/07/01(土) 19:37:15 ID:0NZOY8i3O
トラコスの人達ってなまってない?
確か関東じゃないよね?



135 :名称未設定:2006/07/02(日) 03:35:54 ID:c6FHadFc0
>>134
別にそれはどうでもいいだろ。アップルはイメージだけはポルシェだけど、サポートはヒュンダイってとこが泣ける。

136 :名称未設定:2006/07/03(月) 13:51:36 ID:b7+ENkMk0
>>134
ttp://www.froma.com/s/r/F130010s.jsp?edition_cd=2&ksjcd=01&freeword=%83%67%83%89%83%93%83%58%81%45%83%52%83%58%83%82%83%58&__u=11519022023953444967586397385380&mp=1&dspn=20&sid=LIST009&sentoukensu=0&st=14&rqmt_id=02182948

137 :名称未設定:2006/07/06(木) 01:45:52 ID:xvtSDaYI0
>>136
なるほど対応が馬鹿っぽいから、
どんな奴らなんだと思ったらこんな状態なのね。。。

個人情報を散々吸い上げたあげく、「とりあえずリカバリ」が合い言葉だからなー。

ビックやヨドの店員に聞いた方がましな回答が来るから、
サポートには修理以外の電話は全くしなくなりました。

138 :名称未設定:2006/07/07(金) 21:04:16 ID:/2NZeWt90
今朝、AppleCare本部ってところから、
「正規サービスプロバイダー修理サービスについて」
っていうメールが送られてきたんだけど、
誰か、おんなじメール、受け取った人いる?

なんか変なんだよね。

>>このたびは「正規サービスプロバイダ修理サービス」をご利用いただき、
>>ありがとうございました。

なんて書いてあるんだけど、
ここ数年修理なんかしたことないし、
だいいち AppleCare なんか入ってないし。
なのに、自分の正しいメルアドと氏名が書かれてるのが解せん。

139 :名称未設定:2006/07/08(土) 10:28:36 ID:tUJ82NvL0
>>138
ガクガク(((( ;゚Д゚))))ブルブル

140 :名称未設定:2006/07/09(日) 11:44:52 ID:WLb4C7i50
>>136
未経験のボクがお客様の頼れる存在に大変身!
始めは「僕にできるかと不安でした」。そんな彼も充実の研修や周りの助けもあってプロのサポーターになりました。
★オススメ2★異業種出身者が多く、未経験でも安心スタート!
元アパレル販売員女性や元バンドマン、中には現役DJなど。異業種からはじめた人ばかりなので、服装自由で未経験でもやりやすい!

こりゃひでえw 勘違い系駄目人間ばっかり集めてるじゃん。




141 :名称未設定:2006/07/09(日) 14:32:57 ID:t0V6kon+0
馬鹿を承知で質問します。
自分でバラしたパワーブックがあります。
ネジはいっぱい余ったし、筐体もガタガタw
しばらくは順調でしたが
なんかしら急に動かなくなりました。
修理に出したいんですが、これはいくらかかるんでしょうね。。


142 :名称未設定:2006/07/09(日) 14:37:24 ID:ndcdDc350
それで


143 :名称未設定:2006/07/10(月) 02:08:45 ID:VxnMHUt40
ほんとにいろんな意味で馬鹿なんだな。じゃあ答え教えてやるから昨日俺が何食べたか教えてくれ。

144 :141:2006/07/10(月) 09:16:18 ID:N2WA9O+f0
いや。。。
要は自分で壊して不完全な状態のマックを持ち込んだ場合、
修理するのに新たにパーツがいるわけですよね。
前例等からわかるかと思いまして…


145 :名称未設定:2006/07/10(月) 15:01:16 ID:fpYJh89p0
故障部位がわからない以上、誰も何とも言えないんじゃないの?

146 :名称未設定:2006/07/10(月) 18:00:20 ID:V7Mvn9gg0
どこが壊れたか、自分でも分からないんだろうな。
ストアに持っていって、見積もりだしてもらいな。

147 :名称未設定:2006/07/10(月) 20:53:41 ID:zTNMG9F10
保証規定外修理だから10万超だな
ヤフオクで投げ売りするしかないな バカ丸出しw

148 :名称未設定:2006/07/13(木) 11:42:49 ID:cfMi/FVq0
まぁでも困った事態だよね。
方法が無いわけじゃないけど、>141さんには彼女か奥さんが居るの?

149 :141:2006/07/14(金) 14:53:54 ID:9qydo9e60
みなさん。温かい励ましの言葉恐れ入ります!

>>145
充電だけ出来ないです。
なので電源関係まわり、もしくはその接続なんですよね。
ま自己責任なんで仕方ないです。乙。

>>147
おけーそれが知りたかったです。
ま、金はなんとかなるんでMB買いますわ。

>>148
はい? いるけど何か良いアイディアが?


150 :141:2006/07/14(金) 14:55:10 ID:9qydo9e60
>>146
そのとおりです。
しばらくは正常に動いてたんですけどねぇ。

151 :148:2006/07/15(土) 10:38:11 ID:bLAPyxZv0
>>149
>はい? いるけど何か良いアイディアが?

そうか、じゃぁちょっと難しいな。

152 :141:2006/07/15(土) 22:35:14 ID:0uuWnLHs0
>>151
?????????????

153 :名称未設定:2006/07/17(月) 19:38:33 ID:eM0peKsI0
とりあえずID:9qydo9e60は一回死んで頭冷やして来いっつうか二度と来るなボケ

154 :148:2006/07/18(火) 14:05:17 ID:cc109BC/0
>>152
>?????????????

あぁごめん、中途半端な書き方してしまって
難しいんんじゃなくて、それじゃ無理です。

155 :名称未設定:2006/07/19(水) 14:35:59 ID:dbV+a7GI0
知識ないのにバラすとは、マジで馬鹿だなー。

156 :名称未設定:2006/07/21(金) 22:13:21 ID:NrN5qUpo0
このスレ、スレ一覧から来るとき、"5000"で見つかるから便利だよなw
ま、正確には5250円なのだが。
このインシデントサポート代金はいまだにクレジットカード払いOnlyでやってるのだろうか

157 :名称未設定:2006/07/26(水) 18:18:08 ID:cxPHvTPz0
気の毒なのはアホマカと
それを相手にしないといけないサポセンの人たちね。

常識の通じないアホマカと
同じく常識の通じないまるでお役所かと思うようなサポセンのやり取りだから
こういう悲惨な戦いになる訳かな?



158 :名称未設定:2006/07/29(土) 01:33:48 ID:wfzfyO1l0
>>157
悲惨なサポセンってそんなもんだろうな。
人手不足のネット関係のサポセンもpcすら持ってないような素人が電話で素人に触った事のないOSの説明をしてるわけだから
解決するわけがない。

159 :名称未設定:2006/07/29(土) 01:39:10 ID:wfzfyO1l0
>>141
せめて、機種名くらい書けよ。っていうか
そんなに情報を出さないでどうやって回答がもらえると思うんだ?
○○を承知でとか書けば許されると思ってるところからして叩かれて当然の書き込みだぜ。
承知して聞くって事は結局その非礼のことをなんとも思ってないって事だからな。

160 :名称未設定:2006/07/29(土) 14:03:19 ID:o93o9Nsp0
>>111
神奈川県中郡大磯町高麗。
アップルサービスセンター。

福山通運の兄ちゃんを待つのが嫌なので、着払いで送る、と言えば教えてくれますよ。

161 :名称未設定:2006/08/19(土) 12:24:50 ID:guURr6IZ0
http://discussions.info.apple.co.jp/WebX?14@907.YTrWbIriALP.36@.f00d8fd/170

>どうしても早く必要なのでなんとかしてくれというと「とりあえずどこかで新規
>に購入して、新品交換分が届いたら買取り屋で換金されてはどうですか?」との
>返事でした。頭おかしいんじゃないの?みんなアルバイトの人?

ヒドス……

162 :名称未設定:2006/08/19(土) 16:11:56 ID:eWO3ROIi0
G5デュアル2.3Gを今年の1月下旬に買ったばかり。
今まで2回程電源入れてソフトなどを入れておいた。
そして、久しぶりに使用しようと思って配線つないで電源いれたら
ものすごい音がした。バチン!!という音と共に
G5の網目から火花らしきもんが。
で、電源が一切入らなくなってサポに電話。
電源すら入らないのにP+R+option+コマンドキーを押して
再度試してくださいだと。
まだ1年経ってなかったのが不幸中の幸い。
しかも電話の対応悪過ぎ。
何年おめーんとこで買ってやってると思ってんだ。

163 :名称未設定:2006/08/19(土) 20:36:03 ID:BWH1BDZ20
>>162
火花出たことは伝えたか? アホサポにおいても発火発煙は最優先対応なはずだが。

>>161の非常識発言といい、時給1100円に落ちただけはあるな。
もう数少ないベテランも全部辞めてドアホしか集められないんだろう

164 :名称未設定:2006/08/20(日) 00:16:09 ID:/mQoBn1d0
>>161
>>162

かつてパソコンのポルシェと自称していた時代が懐かしい。
いまやサポートはヒュンダイレベルかwww

165 :名称未設定:2006/08/20(日) 00:23:36 ID:q1HR0LkY0
米国でのサポートは評判よいんじゃなかったっけ。
どっかのランキングで上位だったような。

そういったサポートのノウハウを共有って出来ないもんかね。
全くの他社(たとえばDell)とかと共有は出来なくても、一応どっちもアップルなんだしさぁ。

166 :名称未設定:2006/08/20(日) 00:31:00 ID:+F+DKr+C0
ノウハウを貰うんだったら
日本で営業してる他のPC販売会社のノウハウのほうが
役に立つんじゃないの?
日本国内で米国アップルのサポートをそのままやれないような
予算か何かの都合があるから今の体制になってるんじゃない?

167 :162:2006/08/20(日) 02:02:21 ID:6UBhFhGu0
>>163
はい。伝えました。
しかし、こっちのミスっていうかテメーで壊したんじゃないのと言わんばかりの質問されてひじょうにむかつきましたよ・・・。
しかも、買ったのは某大手電気店だったんだけど、
初期不良とかで納品が遅れたんだよね。
もしかしたら、その初期不良が原因かも。

168 :名称未設定:2006/08/20(日) 12:04:15 ID:Y2APq6mO0
アポセンに2週間前に修理に出したiPodの状況聞いたら「まだ検証中」とのご回答w
早くしてくださいねって電話切って1時間後に「ちわー」って運送屋が交換iPodもってきたwww
さすがサポートランキングナンバーワンですねwwwww

169 :162:2006/08/23(水) 13:38:39 ID:BD6gC6RO0
>>162です
月曜に宅配で修理に出して今日戻ってきたよ。
早かった。もちろん無償。
しかし、謝罪の言葉なし。


170 :名称未設定:2006/08/23(水) 14:02:08 ID:avP2jLGr0
>>168
テラワロスwwwww

171 :名称未設定:2006/08/23(水) 14:03:57 ID:1kt/qDy80
>>169
謝罪とか要求している時点でクレーマーだな。

172 :名称未設定:2006/08/23(水) 14:32:50 ID:s5jN/3rx0
>>171
普通のメーカーなら「ご愛用いただきありがとうございます」とかゆう、
定型文の当たり障りのない挨拶を書いた紙一枚くらいは入ってる、って
意味じゃないのか。

何回電話でのやりとりを繰り返すはめになっても、最後に送ってくる
ときに紙一枚つけられないのが、トランスコスモスだぜ。

173 :162:2006/08/23(水) 17:42:06 ID:BD6gC6RO0
>>171
そりゃクレームくらいつけたくなるよ。
しかも買った当初、初期不良もあって納品前に修理ですよ。
で、今回2回目。ヘラヘラできるかっつうの。

174 :名称未設定:2006/08/25(金) 15:04:58 ID:OUg5tu+90
トラブってサポートに電話して相談したら親身にその時の状態やら
現状を聞いてきて、事細かに伝えてシリアルから何からも聞かれて
「そういう事でしたらまず〜を〜(対応策を教示してくれるのかと思ったら)
 あ、すみません、ここからは5250円を頂かないとお答えできないんです。」
みたいに思いっきり引っ張られてもう解答は目の前なのに金金金攻撃に出られたんだが。

この体制まじで疑ったよ。で、「流石に一言頂くだけで5000円も払うのは〜」って
促したら、「それではこの解決方をお教えする事はできないので自力でグーグルや
ディスカッションボードで検索して解決方を探して頂く事になります。」だなんて言われた。


なんか普通に不愉快な気持ちに陥って、しかも未だに解決策が見つからない状況だし。


4万?一言5000円?バカじゃないの?


ここまじで頭おかしくない?


何年Mac&Mac製品買ってると思ってんだ。

175 :名称未設定:2006/08/25(金) 15:30:11 ID:LIOj/1Aj0
>>G5デュアル2.3Gを今年の1月下旬に買ったばかり。
>>今まで2回程電源入れてソフトなどを入れておいた。
>>まだ1年経ってなかったのが不幸中の幸い。


サポートの件より、こっちの方がスゲーと思った
ん〜、ブルジョワの香り

176 :名称未設定:2006/08/25(金) 16:23:35 ID:TWykfbvt0
>>173
謝罪なんて無意味だろ。
それとも相手より上に立ったつもりにならないと気がすまないのかい?
あいつらは所詮フリーター。底辺のフリーターの謝罪なんかへのツッパリにもならん。
とりあえず仕事さえして暮れりゃ俺は文句はない。ま、質の悪いフリーターだからそれも期待できないけどな。

177 :名称未設定:2006/08/25(金) 19:00:12 ID:V3kwmY2r0
>>174
金取るの?しかも答えが出る直前に。
詐欺会社みたいじゃんw
そう考えるとプロバのサポのほうがずっといいよな。
金とんねーし。

178 :名称未設定:2006/08/25(金) 19:15:12 ID:8wBOKRUB0
>>176
お前みたいな馬鹿がいるから、Appleはいつまで経ってもサポートを
まともにしようと思わないんだよ。

179 :名称未設定:2006/08/25(金) 19:46:17 ID:8gBrxnaH0
>>174
何年もMac使ってるくせに電話で教えてもらわないと解決できないの? バカじゃないの?
AppleCareは超初心者ユーザの為の窓口なんですよ?w
金も払わないアホにホイホイ答えてたらすぐに回線がパンクするわけ。

>>177
ISPのサポートとPCのテクニカルサポートを同列で考えるのはアホ。
それにテクサポを有償にしてるのはアポだけじゃない

180 :名称未設定:2006/08/26(土) 00:28:14 ID:OgXd9zBn0
>>179
サポの人かな?乙かれーw

181 :名称未設定:2006/08/26(土) 00:37:08 ID:B1HZKKIvO
>>179
そんなことで回線パンクするほどやわなんだ。
あ、Macもやわだったな。
超初心者から金取るなんて恐ろしいですね。

182 :名称未設定:2006/08/26(土) 00:38:17 ID:2wk1Mc900
意味不明。

183 :名称未設定:2006/08/26(土) 12:50:40 ID:QV8TFGRb0
サポートにけちをつけている人たちってのは
サポートをうまく使えない人たちなんだねぇ。
(言葉や知恵の問題なんだろうけど)

ただ「運が悪い」だけじゃないように、思えて来たよ。

最初は、傷口を舐めあうスレかなぁと思っていたのだが
(それはそれで有意義だろうし)
最近の書き込みを見るにつけ、サポートに
同情を禁じ得ない・・・。

やはり限度ってもんがあるんだろうなぁ。
どちらの立場にせよ。

184 :名称未設定:2006/08/26(土) 13:01:49 ID:vB1+gXZq0
そうはいうけど、サポートできない輩が電話口に出るんだぜ。
どないせいっちゅうんねん。

185 :名称未設定:2006/08/26(土) 13:33:03 ID:OgXd9zBn0
でも実際5000円払う人なんているのか?
ネットで調べたり、本屋いって立ち読みすれば
大体解決すると思うぞ。
PCトラブルって確かに焦るから
思わず払っちゃう人もいるんだろうなぁ。
アップルもそれを分かってて足元見てる感じ。

186 :名称未設定:2006/08/26(土) 15:06:09 ID:rpSepoox0
でもどんなに何を言おうが>>174は酷くないか?
状況を事細かに説明までさせておいて、それに付いての
解答や改善方を電話先ではもう把握しているのにも関わらず、
土壇場にきて「五千円払わないならこの改善方は教えません、
自力でグーグルで検索するなり頑張ってください。」だろ?

これはありえねーべ・・・社質疑うよw

187 :名称未設定:2006/08/26(土) 15:34:56 ID:1IKsK5eC0
やっぱ金払う香具師が一番偉いのさ。
どんな業界でもおんなじ。

金払わずに文句いうだけの香具師は

「 ク レ ー マ ー 」

という。有料サービスバンザーイ。


188 :名称未設定:2006/08/26(土) 15:39:23 ID:hplfDO7r0
有償サポートってのは(日本のことしか知らんが)アップル含めて
パソコン業界全体に蔓延している奇妙な悪い商習慣ではあると思うが、
一旦根付いたものは簡単には良くならないんだよな。
「無償電話サポート付き」を売り物にしてるメーカーだって、裏を
返せばその分の金額は売値に上乗せしてるってことだし。
ソフトウェアメーカーがソフトに欠陥があっても一切保障しないって
ライセンス内容に明記してそれが通用してるのも、コンピュータ普及
以前の普通の消費者感覚じゃあ理解できんことじゃないかな。

189 :名称未設定:2006/08/26(土) 18:34:38 ID:2wk1Mc900
>>186
サポ擁護じゃなく解説するとだな

>解答や改善方を電話先ではもう把握しているのにも関わらず、
まずこれは被害妄想的憶測だな。把握していない。
聞き取りしてから保留して調べるのに酷い場合は5-10分だからw

事細かに聞いてしまって、客に答えてくれるのかと期待させてしまう
担当者が未熟なだけ。早い段階で有償サポートを提示するべき質問な
のかどうかの判断能力がない訳。
また、>>174がヒステリックに長広舌で一方的に説明して勝手に期待
しているだけの可能性も高いね。これも担当者の未熟によるものだが。

190 :名称未設定:2006/08/28(月) 22:41:39 ID:QFLJXRVa0
>>178
馬鹿はおめーだろ。とりあえず形ばかりの謝罪で気をよくするなんてフリーターからも馬鹿にされて当然。
普段は見下される毎日だから謙ってもらうと嬉しくてしょうがないんだろうな。


>>183
サポートじゃマカの敵視するソニーの方がはるかに上。
ヤフーのサポートより酷い。
技術的知識が皆無の上に小学生相手にしているように
話さないと理解できない連中ばっかり。サポートに手を抜く会社の品質なぞたかが知れている。

>>186
5000円払った結果→再インストールしてください に5000ペリカ。

191 :名称未設定:2006/08/30(水) 11:42:08 ID:9mx+AiNM0
販売店だが俺も5000円求められたことがある。
あまりに理不尽な物言いだったので名前を聞いて一度切った。
翌日改めて電話すると別の方が出て前日の担当者名と連絡した理由を説明すると
不手際のお詫びの言葉と納得のできる対応をしてくれた。(記録は残しているようだ)

電話に出る担当者次第だな…

192 :名称未設定:2006/08/31(木) 05:44:07 ID:X9QVsoCI0
アップルストアもジーニアス以外は糞
話にならねぇ。


193 :名称未設定:2006/09/02(土) 17:30:38 ID:zkBGYZkC0
ジーニアスも似たようなもんだけどな。

194 :名称未設定:2006/09/03(日) 22:00:07 ID:oyXZkOuh0
そうなのか。じゃ、どいつもこいつもだめってことか。

195 :名称未設定:2006/09/04(月) 03:26:40 ID:gEb4lRKs0
>>193
じゃあなんでジーニアスって名乗ってるとおもう?
特別な存在だからだよ。まずはそこら辺を理解して欲しいな。

196 :名称未設定:2006/09/04(月) 04:17:39 ID:tULrqNI+0
>>195
馬鹿発見

197 :名称未設定:2006/09/04(月) 10:59:35 ID:7kglgYB+0
>>195
「役職名」が中身を表しているとは限らない。

198 :名称未設定:2006/09/04(月) 22:47:12 ID:0PDHpSMU0
>>195
じゃあ、修理費代わりにヴェルタースオリジナルをやるよ。

199 :名称未設定:2006/09/04(月) 22:54:18 ID:6QpjAocZ0
>>198
くれ

200 :名称未設定:2006/09/07(木) 23:06:13 ID:geEKhuQn0
>>174
 で結局どんなトラブルなわけ?もしオレでわかるレベルなら答えるけど。
せっかくアポーの悪事を教えてくれたわけだし、それくらいの礼はするよ。
にしてもホント屁の役にも立たないサポートだな…APPに入るの勿体無いよ。

201 :名称未設定:2006/09/09(土) 11:08:13 ID:aXhFU2Ft0
スレ違いかもしれませんが、

ソフマップのワランティ経由での修理で同症状で今回で6回目の修理になるんだけど、
要するに直ってない。
症状は、起動中の電源落ち。
機種はPowerMac G4

一度は、返って来たMacがOS Xで完全に立ち上がらないって事があった、即再修理、
今回も増設したPCIカードが不良と言う事で、それを外してビニール袋に入れた状態で、返送、
カード不良?
問い合わせたら、そのPCIカード(Audio I/O)を挿していると電源の容量が云々、
いや、それだったら電源がおかしいんだろって。

あげく、筐体サイドパネルをとめてるネジが外れていて、
サイドパネルに軽く傷がついてる。(その外れたネジか修理中の作業でかは不明)
そこのネジは触っていないって事らしく、じゃあ輸送中か、まあいいや、
そんなにひどい傷でも無いし。
(しかし、PCIカードを外したところはポートが開いてる状態だったんで、仮にネジが入って、
ロジックボードを傷つけてたらと思うと。。)

とにかく、もう面倒なんで、
それでまともに動くんならFW接続で電源別にとるの買えばいいやと思って、
あきらめて使用していたら、数時間後に電源落ち。。

とりあえず、週明けに修理担当した業者から連絡をもらう段取りだけど、
普通どうする?

202 :名称未設定:2006/09/09(土) 11:10:42 ID:aXhFU2Ft0
ちなみに、この修理業者とは、ソフマップが言うにはAppleという事だが、
Apple指定の修理業者でしょう。


203 :名称未設定:2006/09/09(土) 12:51:29 ID:RxGujfNv0
>>201


まずAudioI/Oのメーカーに物を送り、担当名を聞いた上で動作検証をしてもらう。
そして、返送先を”Apple指定業者”に指定する。
その上で、数回再起動、数時間放置した状況で検証をさせる。

俺もこの前5回再修理して、やっとまともに帰ってきたんだ。
ダメ修理のせいでメモリが、ロジックボードの不具合により
即逝ってしまうというループが起きて。

修理後30日以内なら、アップルはその部位に関して無料で修理をするから、
アップルに直送するのがいいよ。
俺は201さんと同じようにソフマップの保証だった。
時間かかってるでしょう?
あそこきっと週一でしか預かり品の発送受け渡ししてないんでないかな。。
なので、途中からアップルと直接のやりとりになったよ。

204 :名称未設定:2006/09/09(土) 20:53:18 ID:IDWSU+Zf0
>>203
とりあえず週明けに修理業者から連絡もらうんで、話はそれからなんだけど、
修理業者じゃなくって、Appleのサポートに直接掛け合ったほうがいいって事?

>>201で書いた、修理から返ってたMacがOS Xで起動できないって時は、
一週間かからないぐらいだったけど、あとはだいたいきっちり一週間程度で返って来てますね。

205 :名称未設定:2006/09/10(日) 15:45:33 ID:D8V5DRMK0
>>201
そう。俺場合、Appleに直接掛け合って、
やはりそれで早く話が進んだと思う。
輸送の段取りが一つ、飛ばされた訳だし。
201さんはだいたいきっちり一週間、とのことだけど、
俺の場合2、3週間あたりまえだったからなあ。

で、メモリのメーカーに動作保証を確認し、
Appleの修理担当に詳細連絡してもらった。
確実にマシン側の問題であると、認めさせるために。

また、4回目の修理のとき、サポートが
「やはり機械ですんで・・・」などと言い出したので、
「次に確実に治すと保証をしてもらわないと、もう、出せない」
「修理、サポート、ろくにできなくて、恥ずかしくないか?」
と伝えたら、土日挟んで5日で帰ってきた。それが本気のスピードらしいよ。

206 :名称未設定:2006/09/11(月) 12:00:04 ID:0pOyD2pl0
MDD G4 起動中の電源落ち + 電源切ってるのに勝手に起動
という症状でロジックボード+CPU交換で完全復活!
修理完了まで2往復したよ。
症状を説明するだけでなく、こちらでできる限りの検証をして
報告書として添えて出さないと何だか中途半端にしか
検証してくれない気がする。

207 :名称未設定:2006/09/11(月) 12:24:44 ID:+Rd2cPEL0
>>206
>こちらでできる限りの検証をして
>報告書として添えて出さないと何だか中途半端にしか
>検証してくれない気がする。
正解。実は検証とは名ばかりの(ry

208 :名称未設定:2006/09/26(火) 08:07:05 ID:Ytj1RV180
age

209 :名称未設定:2006/09/28(木) 14:04:19 ID:z9xPi8GQ0
>>201
そりゃ、昔あったiMacの電源落ちと同じかも知れんな。
電源の仕様が90V〜270Vの奴は問題ないが、100〜115 or 220-240って
奴で、100を切ると落ちる電源がある。通常日本国内は105V前後なんだが、
田舎の方だったり、電力事情が悪いところは瞬間的に100Vを切ることがある。

根本的な解決はマージンの広い電源と交換することなんだが、古いPMG4じゃ
もう駄目かもわからんね。100→115Vの昇圧コンバータを買って試してOKなら、
その代金をアップルに請求するのが一番の解決法かも知れん。
昔のiMacの場合は、電源交換したが緊急対応では昇圧トランスを配ったと思う。

210 :名称未設定:2006/10/01(日) 02:02:21 ID:k/OY/nkz0
アップルのサポート業務って、未だにバカ揃いのトランス・コスモスが
やってるの?

211 :名称未設定:2006/10/02(月) 22:19:52 ID:b1cjZ+XI0
Exactly!

212 :名称未設定:2006/10/03(火) 16:15:05 ID:Vld0Ki6tO
保守

213 :名称未設定:2006/10/04(水) 14:23:59 ID:+dFmK8EKO
age

214 :名称未設定:2006/10/04(水) 17:48:33 ID:04m2s44g0
今サポセンに電話して2時間経つが、まともな返答がないので困った…。

215 :214:2006/10/04(水) 18:03:46 ID:04m2s44g0
ようやく終わった…。
会話中に気になったのだが、サポの人が頻繁に「検索した/している」って言うんだ。
何を調べているのかと思ったら、アップルのウェブサイトのサポートページで項目を探
していたみたい…。工エエェェ(´д`)ェェエエ工工

〔アップルケアプロテクション〕は有料のくせに使えねえ! 入るんじゃ無かった orz
2ちゃんねるの方がよっぽど役に立つ。

216 :名称未設定:2006/10/05(木) 05:19:57 ID:60U9utp10
>>214
3年保証のおまけと思えばいいんじゃない。

217 :名称未設定:2006/10/05(木) 18:18:29 ID:jm7ziBuM0
>>215
元社員だがサポートページをアップルの社内LANで見ると、
非公開情報や公開直前情報も見れるから、そっちも含めて
見てたんじゃね? もちろん社外だとVPN経由で接続必要だが。

218 :名称未設定:2006/10/05(木) 18:25:45 ID:1l6I2S2r0
頭悪そうな元社員乙。

219 :名称未設定:2006/10/06(金) 01:19:37 ID:BlpU6mTC0
状況やスペックを説明して、「しばらくお待ち下さい」状態を何回もやられて、
結局3、40分掛かって最終的に出た結論が「G4の修理は現在一切行っていないそうです…」だった。
最初から何度もG4だって言ってたじゃないか。
その辺のことくらいいくら電話スタッフだからと言っても知っといてくれ(それか教えるなりマ二ュアルに書くとかしといてくれ)とか思うのはわがままなのか?

あと今どき持って無い自分が時代遅れなだけなのかもしれないがクレジットカードが無いと言うと
「それではサポートはできません」と言われるのもなんか悲しいな。

220 :名称未設定:2006/10/06(金) 01:47:42 ID:JDUrItA/0
>>219
G4の何?w Cubeか?
まあ当然SNから機種は割り出してる...かどうかも怪しいな。
ちなみに修理受付終了機種一覧の内部ページはある。もしくはメールで通達されているはず。
3,4分で終わるコールだが、例によってド素人担当だったのか、もはやロクに研修で教えていないのかだな。
それにカードがないと必ずしもサポートできないわけでもない。
今度から早めに見限ってかけ直すがいいよ。

221 :名称未設定:2006/10/06(金) 15:39:08 ID:v3ICWTFM0
>>211
マジかよ…
製品は好きなのになあ
ネット上の草の根サポート様々だわ

222 :名称未設定:2006/10/06(金) 18:39:56 ID:b0ViBYEi0
しかも沖縄だし。地元だけど。

223 :名称未設定:2006/10/07(土) 20:52:43 ID:tD8JBVCa0
スレ違いかもしれないが、もし良かったらレスしてほしい。

PBG4なんだが、少し前から画面全体に薄い網目模様が出てきて
初期は出たり出なかったりだったのが最近は常時網目画面になり
もう修理するしかないと思って、さっきサポに電話してみた。

1年保障が切れてるというのもあり、修理金額が126,000円と言われたんだが。。
予想外の金額で、修理に出すのは躊躇ってる状態。

修理に出すのは初めてなんで相場は分からないが、普通こんなに高いのですか?

224 :名称未設定:2006/10/07(土) 21:12:17 ID:B6sa6rBS0
>>223
ロジックボード異常か液晶の問題か判断しかねる。
前者だとフラットレートの51,450円なはずだ。この画像のような液漏れが見えてれば液晶。
http://kikka.cocolog-nifty.com/.shared/image.html?/blog/images/PowerBook.jpg
症状を聞いて担当者が液晶の交換と考えたのかもしれない。その提示金額については下記参照。
http://www.apple.com/jp/support/pickup/index.html
もう一度電話して同じ回答になるか聞いてみるといい。


225 :名称未設定:2006/10/07(土) 23:02:28 ID:tD8JBVCa0
>>224
レスサンクス。
縦線ではなくタイル状。こんな感じ↓
http://www.shinetworks.net/cgi-bin/img-up/src/1160228413225.jpg
なるほど、液晶交換の部類に入れられてしまったわけか・・・。
画面がこうなっているだけで、動作には異常は無いんだが…これでも126,000円?

あと、鞄に入れて縦置きにしていた状態を横に倒してしまったことが
一度あるのだが、そういうことは言った場合と言わない場合ではやはり値が大きく変わるのだろうか?
今回のサポでは、そのことが原因だと強調して言われ、結果120,600円になったという印象が。
液晶パネル交換しかないのだろうか。。

226 :名称未設定:2006/10/07(土) 23:22:45 ID:B6sa6rBS0
>>225
>画面がこうなっているだけで、動作には異常は無いんだが…これでも126,000円?
知識不足でこういった状態は見た事が無いのでやはり判断できない。申し訳ない。
ロジックボード原因であれば他の不具合も併発していることが多いが...
倒した際の衝撃の程度と事後経過がわからないので何とも。

>一度あるのだが、そういうことは言った場合と言わない場合ではやはり値が大きく変わるのだろうか?
>今回のサポでは、そのことが原因だと強調して言われ、結果120,600円になったという印象が。
誇張でなければ、不具合が液晶異常なので、そういった申告があれば自損扱いにせざるを得ない。担当の立場からすると。
仮に申告せずに通常修理で出した場合、後から自損金額で請求されるのか返却されるかは知らない。

>液晶パネル交換しかないのだろうか。。
可能であれば対面のジーニアスバーかサービスプロバイダに持ち込む事をお勧めする。

227 :名称未設定:2006/10/07(土) 23:36:06 ID:B6sa6rBS0
でも、も一度画像見ると液晶異常だね、これは。

228 :名称未設定:2006/10/08(日) 00:57:55 ID:ODH9ya7v0
>>226
詳しいレス感謝。
後日、近くのジーニアスバーに持ち込もうと思う。

ところで、ジーニアスバーに行く際に気をつけることなどがあったら教えて欲しい。
調べたところ、故障具合を見て修理料金を査定するみたいだが
そこでも倒したことなどは申告したほうが良いのだろうか。
あまり大きな金額を払える立場ではないので、できるだけ最小限に抑えたいのだが...
中古を18万で購入して3ヵ月後に12万で修理・・・運が悪過ぎて泣ける(;_;)

229 :名称未設定:2006/10/10(火) 11:53:19 ID:/WIPa6bN0
担当者からすると、申告されたら、自損扱いにせざるを得ないんだから、
何も特別なことをしていないのに自然にこうなったって、言い張るのが一番w

230 :名称未設定:2006/10/19(木) 01:53:29 ID:f7mo48Wn0
パソコンのシェアが一桁の零細企業にまともなサポート期待する人たちって、
ものすごく純粋な、バカではなかろうか。まともな商品なら、もっとシェア伸びてるっての。
俺も仕事上やむを得ずapple製品を使ってはいるが、プライベートでapple製品を使う気にはなれない。
大体昔から、apple製品にまともな安定性があったことなんてないのに。
CMやデザインに金かけてるだけで、開発に金が回らない、本末転倒メーカー。
なんとなくで買った初心者はまだしも、いくつもmac製品買ってる筋金入りのユーザーって、
痛すぎる。人として基本的な学習能力無いんじゃないの。

231 :名称未設定:2006/10/21(土) 01:26:43 ID:jgBxlDd00
仕事上使っているヤツが一番「筋金入りのユーザー」じゃねーかよ。
本当に使えないとおもっているなら、プロならば、
ちゃんとした環境を自分で作るべきだし、作れるだろう。
そんな程度のことも出来ずにグチっているのはみっともない。

あ、「印刷関係だから・・」とかって言い訳は必要ないよ。
なおさらウザクてみっともないからね。

232 :名称未設定:2006/10/21(土) 22:27:06 ID:iNo2vLA80
どんな時代でも、本当にいいものを見分けられる人間は
せいぜい5%。

また、ほんとうにいいものを作ることが出来る、ひと、企業も
ほんの一握り。

だからこそ、世の中はバッドデザインがあふれてる。
グッドデザイン?をとった製品を見てみろよ。(笑)

ジョブズや、アップルデザインチームや、
Appleの製品が、世界からどういう評価を受けているか、
よく考えてみたらいい。
まあ、クソみたいな製品もあったけどね。
それでも、ウインドウズマシン群のデザインや、
ウインドウズのUIにくらべたら、はるかにマシ。

でだ、そのう・・・、サポートのすばらしいメーカーって
どっかにあるの?

233 :名称未設定:2006/10/22(日) 17:41:57 ID:vNcYtsBc0
PBG4の一部機種は液晶修理に10万以上かかるそうだね。
基本は一律料金のようだが。
あとユーザ過失の傷や内部破損も一律料金の修理代金では済まない場合が多いそうです。

234 :名称未設定:2006/10/26(木) 22:51:23 ID:29TbKspw0
トラコス沖縄でもMacサポート開始です。時給900円の方々で対応させていただきます。
少しなまっても許してください。
ttp://www.web-passion.com/kyuzin/000/039.html


235 :名称未設定:2006/10/26(木) 22:55:36 ID:o3XWkdJw0
あらー、また沖縄センターやるのかw

236 :名称未設定:2006/10/26(木) 22:55:52 ID:z5eNUJYG0
アップルのサポート相変わらずアホばっかり。

237 :名称未設定:2006/10/27(金) 11:43:01 ID:xDmUwD9G0
沖縄は、まともな対応できる人は、すでに大手のコールセンター
勤めで、まともな人材が集まらないことを理由に撤退するとこが
多いというのに、まぁトラコスだから、しょうがないかw

そういえばアップルは、昔、東京2ヶ所、大阪1ヶ所、沖縄1ヶ所の
4社に委託してたんだったっけ。

238 :名称未設定:2006/10/31(火) 05:16:10 ID:lQ+pQrFU0
Palmの日本法人があったころのサポートはスバラしかった
Palmが外注にだしていたんだとおもうが
あれはどこがやっていたんだろ?

239 :名称未設定:2006/10/31(火) 10:28:50 ID:AbOhjaat0
Palmあたりなら、TMJかベルシステム24あたりだろ。
外資系で金があるところが使う定番。トラコスは金が
ないところが使うところw

240 :名称未設定:2006/11/03(金) 00:06:09 ID:SSfN9cQ20
質問なんですけど
前回、サポの人の名前聞いたんですけど次にかける時
その人の名前を言えばその人に繋いでもらえますか?

241 :名称未設定:2006/11/03(金) 00:08:37 ID:jhbnAfrc0
>>240
ムリです。

242 :名称未設定:2006/11/03(金) 00:56:27 ID:SSfN9cQ20
>>241
絶対に駄目なんですか?細かい説明とかまた一からしないといけないんですか…

243 :名称未設定:2006/11/03(金) 02:06:11 ID:jhbnAfrc0
>>242
できません。
テクサポの続きなら大筋の記録は残してますが、細かい部分は再説明で。
AppleCareは電話料金かからないだけまだマシと思ってください。

244 :名称未設定:2006/11/03(金) 09:59:41 ID:fBE/TnIM0
>>230
一桁だから人員がかけられて丁寧になるはずだろ。
売り上げはサポートの質とは大きく関係しない。
という事でおまえが一番馬鹿。
アップルのサポートが糞なのは間違いないが
売れないのはOSなどの糞仕様のせい。

245 :230-久々に見たら必死なマックファンが数人いるな。:2006/11/07(火) 19:15:27 ID:g+Cu1qE20
>>231
>仕事上使っているヤツが一番「筋金入りのユーザー」じゃねーか
ハァ?失笑。職場にあるから使ってるだけ。別にアップル自体に何の愛着も無い。

>そんな程度のことも出来ずにグチっているのはみっともない。
誰がグチってるって?アップル製品は安定性が無く、シェアが小さくてサポートも適当、事実を述べてるだけ。
別に、仕事上使う分にはアップルだろうがなんだろうがどーでもいいので、グチる要因がない。

>>232
>どんな時代でも、本当にいいものを見分けられる人間は せいぜい5%。
>また、ほんとうにいいものを作ることが出来る、ひと、企業もほんの一握り。
これはその通りと思うよ。でも、アップルがあてはまるかな?

あと、俺はデザインは批判してないよ。でも、肝心の使いやすさは、いまいち。
特定の専門分野ではアップルがシェア先行しているけど、一般人はアップルPC買わないほうがいいよ。
特にアップルみたいな、昔からずーっと安定性の無い・不具合多発の、
サポートに頼らなきゃ、どうしようもないような事態をまねくようなメーカー製品買う奴は、買う時点で自己責任。
聞いた話だが、今まで東芝のノートPC使ってて、新しくMacのノートPC買って、サポートの違いに驚いた奴がいる。
もちろん、アップルの方が悪いってこと。PCとしても使いにくいし、もうアップル製品買わね、だって。
さらに言うと、PCに関してサポートなんか期待するほうが馬鹿。
サポートに頼らなくていいような、まともな製品出してるメーカーのものを買うのが大前提。
もしくはPC自作して、自分である程度状況改善出来る状態で使うべき。ちなみに俺は自作してる。

246 :230-久々に見たら必死なマックファンが数人いるな。:2006/11/07(火) 19:17:39 ID:g+Cu1qE20
>>244
>一桁だから人員がかけられて丁寧になるはずだろ。
まじ意味不明。何言ってんの?シェア一桁だから予算が無くて適当になるっつうの。
しかも製品不具合連発で電話殺到、サポートの質は最悪になってるだろ。
好きなアップルの痛いところつかれて腹立つのはわかるが、事実を受け入れた上で
「それでも俺はアップルがすきだ」って誇りを持てばいいのに。
苦しまぎれのわけのわからん理屈で抵抗する方が馬鹿だよ。こういうのがマックファンの悪いとこ。

247 :名称未設定:2006/11/08(水) 09:56:44 ID:LFX54a/r0
一桁のシェアって言っても、NEC、富士通、デル、たまに東芝
以外は、皆シェアは一桁だしなぁ。世界でみりゃ、デル、hp以外は
皆一桁。場合によっては「その他」扱い。アメリカのAppleは、
ここ最近顧客満足度調査ずっと一位なわけでシェアも
製品の質もサポートの良し悪しには関係ないってことだな。

サポートがひどいのは、日本のアップル。ちったあましに
なったかも知れんが、ろくでもないのは確か。Mac OS Xに
なったあたりから、俺は富士通、東芝ユーザーになったから
せいせいかも。壊れたら買い換えるつもりの値段で買ってるから、
どちらのサポートも利用することはないだろうな。Winマシンは安くて助かるよ。

248 :名称未設定:2006/11/08(水) 10:35:06 ID:Fc7KtBOQ0
全然マシになってないよ。
本体交換に10日待たされた上に、さらに二週間ほどみてくれなんていう
イカレ具合だから

249 :名称未設定:2006/11/09(木) 10:33:24 ID:6Op8HBIJ0
サポートの善し悪しを考えたときに
使用許諾やサポートの制限(内容)、社内規定など
(これらを仮にルールと呼ぶとして)

1 ルールに従っていないから、悪いサポート

2 ルールに従ってはいるが、そのルールが気に入らない

3 ルールに従ってはいるが、相手の態度が気に入らない

(まあ、2はないか。合意の上で買うんだしね・・・。)

いったいどのレベル?で不満な人が多いんでしょうね?


250 :名称未設定:2006/11/11(土) 04:50:08 ID:VASs5wqR0
>>249
1. 間違い。むしろルールに従っていなければ(内部的に許されないが)、いいサポートができる。
2. Appleの設定している規定やシステム、トラコスの運営上の都合による制限なども含めてこのルールが最低。気に入られるわけがない。
3. 情報不足、朝令暮改な2に加え、DQNな人材ばかり集めており、その上教育や統制が行き届いていないのでこれも当然最低。

全てのレベルの問題が複合的に絡み合い悪循環を生み出し、日々ユーザの不満を増大させているわけよ。

251 :名称未設定:2006/11/11(土) 07:36:01 ID:jWzz+ylt0
> 1.間違い
って何だ?w
ルールに文句があるんだから、1の項目は関係ないだろw

252 :名称未設定:2006/11/11(土) 15:52:10 ID:5hRenTnp0
必死で無能な>>230に失笑。
アップルじゃなくても仕事ができるなら、他社のにしろよ。
なんでしないんだよ。
無能だからだろ。

253 :名称未設定:2006/11/11(土) 15:54:03 ID:5hRenTnp0
正確には>>230>>245だな。

無能者晒しage

254 :名称未設定:2006/11/11(土) 20:51:04 ID:jWzz+ylt0
何故無能だと言えるんだ?
理屈を説明してみろ。

255 :名称未設定:2006/11/11(土) 21:19:09 ID:WlEZI16w0
>>231に書いてあんじゃん。
愚痴だけ達者で手は動かさない。
典型的な無能だよ。

256 :名称未設定:2006/11/12(日) 03:39:57 ID:3U5vB2ae0
Aじゃなくても仕事ができる
Aでも仕事ができる
現在Aを使っている

という前提だけがある場合に、
A以外にしないのが無能だと言えるのか?

257 :名称未設定:2006/11/12(日) 03:42:11 ID:3U5vB2ae0
ああ、何か長くて読んでなかったけど、
「Aに対して不満を述べている」という前提があったのね。

258 :名称未設定:2006/11/12(日) 11:42:41 ID:G0b9uW/n0
まあ、Macやめればいいじゃん?っていうのは
不満を目にするたび、言われてることだけど

使う理由(ハードウェア・デザインやUI、慣れ、その他いろいろ)
があってぜひ使いたいのだが・・・「××が不満」ってことなので

そもそも使わないのであれば、不満が出ることもないんだよね。

ほかのプラットホームに移行しないことが前提なので
使わなきゃいいじゃん?ってのは的外れ。

まあ、愚痴を聞きあって、傷を舐めあう が
正しいスレのあり方じゃないかなぁ

259 :名称未設定:2006/11/12(日) 12:10:01 ID:3U5vB2ae0
単に230も245もサラリーマンで、職場の機材を変更するほどの権限もないんでしょう。

260 :名称未設定:2006/11/12(日) 19:04:42 ID:cMeyJGYs0
権限がなくとも、普通は提案するだろうよ。
自分の仕事環境を整えるのは基本。
それすらせずに愚痴るだけ。
みっともないったらありゃしない。
230書いたあとわざわざ時間を空けて245で恥の上塗り。

261 :名称未設定:2006/11/19(日) 03:54:28 ID:0kjYK3AA0
アップルのサポートは当たり外れが多くて困る…。当たりの方がえらく少ないけど。アップルプロテクションプラン
なんか買う価値あんのか?特に.Macのサポートは最悪だね。.Macは税金壱萬円/年だけど、iDiskはダイヤルアップか
と勘違いするほど遅いし、メールは使えねぇし、メンバーネームは変えられねぇし、システムがおかしくなるし、
パスワードは英数だけで記号使えねぇし、サポートは頭悪し、いいことひとつもないよ。なんとかせんかい。アップル
ストアは結構いい人多いんだけどね。こういったところにだけ優秀な人間おいとくの?バカ?

262 :名称未設定:2006/11/27(月) 20:36:20 ID:tYIHeEECO
保守

263 :名称未設定:2006/12/16(土) 13:20:30 ID:RmmNick90
サポートの、能力は別として、態度は良いと思う。
それよりも、品質がな・・・、どうにかならんか?

264 :名称未設定:2006/12/16(土) 13:22:04 ID:gYIGn09v0
一切特別扱いしないその態度は敬服に値する

265 :名称未設定:2006/12/16(土) 19:31:59 ID:RmmNick90
今、交換をお願いしているんだけど、交換品って再生品を送ってくるの?
このスレを読んでいるとそのように書いている人がいるが、だから、発送に2週間も3週間もかかるのか?
しかし、アップルは客をなめた会社だな。
その再生品が不具合出したら、即返品だ。

266 :名称未設定:2006/12/17(日) 01:41:45 ID:GjUWNmjS0
サポートの、能力は別として、感度は良いと思う。
それよりも、人質がな・・・、どうにかならんか?

267 :名称未設定:2006/12/17(日) 05:58:17 ID:T8geojRm0
交換品の発送に2,3週間かかるのはどう考えてもおかしい。
アップルストアではカスタマイズ商品でも、2〜4日で発送となっている。
やはり、交換用の部品を探しているのだろうか?(w
まるで詐欺だな。

268 :名称未設定:2006/12/17(日) 17:35:49 ID:6O+hbSVL0
247 名前: 名称未設定 投稿日: 2006/12/17(日) 06:01:23 ID:T8geojRm0
>>246 
もう購入したんだよ。交換品待ち。 
しかし、交換品が届くまでに2,3週もかかるのはどうしても解せない。 
アップストアではカスタマイズ製品でも2〜4日で発送となっている。 
本当に交換しているのだろうか? 
再生品待ちであるならば詐欺だ。 



こんな奴が一番ウザイよなwwwwwwwww

269 :名称未設定:2006/12/17(日) 19:34:45 ID:T8geojRm0
しかし、アップルのサポートデスクと修理センターはしっかり連絡をとりあっているのだろうか?
修理に出したものの、部品がいつ入るか未定のため交換扱いにした製品が、今日、修理ができ、発送したとメールの連絡があった。
???????だ。
いまのところ、交換品もいつ来るか分からないため、本日返品の要求をし、アップルが検討中だ。
どうせ、ろくな修理はしていないだろうしな。
受け取らないよ。
消費者をここまで怒らせるなよ。
返品。

270 :名称未設定:2006/12/17(日) 21:50:36 ID:HLx+aVpI0
>>267
そうじゃなくて、アップルストアはアメリカのアップルが管理してるけど
修理交換はアップルジャパンの管轄だから在庫が少ないだけ

271 :名称未設定:2006/12/17(日) 21:56:53 ID:iw2XzMG+0
どっかのBlogでみたんだけど
iMacの修理で基盤も取り替えたって報告されたけど
コッソリ印をつけといたのでそれはウソだったのがわかった
というのを見た覚えがある
電話対応するとこと修理する現場の連絡は全然ダメっていう結論だったよ

272 :名称未設定:2006/12/17(日) 22:24:36 ID:LwXYiBNX0
>>269
>サポートデスクと修理センター
だちらも、外注だしね。
オンラインで情報を一括管理しているわけでもない。
しょうがないよねぇ

>>271
うちじゃ、サポートデスクと
修理センター(といってもサポートデスク経由)で言うことが違い
修理品に添付された、修理シート?かな、
ここにかかれてる内容もまた、違っていた。
あきれるのを通り越して、見事と言うほかない。(笑)

273 :名称未設定:2006/12/18(月) 05:22:33 ID:9DFlUyjz0
>>271
嘘の多い会社だね。

274 :名称未設定:2006/12/18(月) 08:26:04 ID:SvHqW+O20
>>273
嘘っていうよりは
社内連絡はちゃんとできてるの?っていうニュアンスだった。

275 :名称未設定:2006/12/18(月) 09:22:38 ID:EK62u3D90
社内・関連会社との連絡ができてないから、バイト君がその場しのぎの嘘でごまかしちゃう。

276 :名称未設定:2006/12/19(火) 15:43:28 ID:KeVkEq100
So○apのあんちゃんから聞いたけど。
アップル製品、修理期間1ヶ月以上かかる?
修理項目>電源交換・ロジックボード交換・HDD交換・電池交換etc、修理費なんぼ?


277 :名称未設定:2006/12/19(火) 16:56:06 ID:2kt1ltvn0
>>276
部品があれば、1週間以内、なければ1ヶ月前後、海外にも部品が
なければ、再製造で3ヶ月。1ヶ月過ぎたら、ゴラァしてよし。
それだけ換えるなら過失じゃなければフラットレートで
12万とかじゃないか?

278 :名称未設定:2006/12/24(日) 06:50:58 ID:YsYRvFMq0
>>267
アップルに限らず、それはメーカーのシステム。
社内でのやり取りであっても
サービス部門は修理部品や交換品をアップルから一括して買っている。
(アップルストアが商品をアップルから買っているのと同じように)
だから修理部品や交換品に時間かかるのはよくあること。

そんなおれも、ただいま、パーツの交換品待ち・・・

279 :名称未設定:2006/12/24(日) 09:19:54 ID:CtLoXUwF0
俺も部品注文中のステータス(LB交換)が9日ほど続いて12日目に退院だった。
iMac20"。
初期不良とはいえ年の瀬であることを考えるとまあまあのスピード対応で満足。

ちなみに納期については事前予告がありました。10日〜2週間。
ファンは回れど起動音はせず、という比較的被疑箇所を特定しやすい症状では
ありましたが。

ところで修理状況のステータス、俺は今回部品注文中と発送済みしか見なかったんだけど、
他にどんなステータスがあるんだろう?
検証中とか、調査の順番待ちみたいなステータスもあるのかな?

280 :名称未設定:2006/12/25(月) 22:26:13 ID:xwx6Zhdf0
>>279
ttp://www.apple.com/support/help/getstatus/

281 :名称未設定:2006/12/26(火) 21:31:27 ID:5aIHTpoR0
5000円ください。ナインティーナインのオールナイトニッポン

282 :名称未設定:2007/01/04(木) 19:51:10 ID:+tqw4G7R0
アポーはサポートセンターが海外らしいw
http://bbs.kakaku.com/bbs/01309511764/SortID=5814362/

283 :名称未設定:2007/01/12(金) 16:25:49 ID:VLlzog8V0
修理しても同じところばかり壊れ過ぎだろ
なんで半年で二回も同じところ交換しなきゃいけないの?
半年で10万払ってるぞ?

284 :名称未設定:2007/01/15(月) 03:39:56 ID:JiDDpi0t0
イヤならドザになりなさーい

285 :名称未設定:2007/01/30(火) 02:13:01 ID:1zC9CQn70
オペレーターやってた奴が言ってたが、クレームのもみ消しなんて平気らしいよ。
うその名前名乗って責任逃れはするは、Macはおろか、パソコンすらさわったこと無い輩が当たり前のようにとんちんかん応対してたり、面倒な話になってきたら躊躇無く電話切ったり、中は最悪らしい。
建前だけの窓口で苦情などの内容を会社が吸い上げるなんてことしてないだって。
でも、三つ星もらって経営陣は実態をわかっちゃいないらしい。

そろそろ、膿が出てくるぞ。
不二家みたく・・・

286 :名称未設定:2007/01/30(火) 02:22:24 ID:6mNtkhtK0
アホマカにはアホサポートまさにベストマッチングw

287 :名称未設定:2007/01/30(火) 12:32:03 ID:rt/PeWe4O
あほゆうもんがあほておかんがゆうてた

288 :名称未設定:2007/01/30(火) 13:35:33 ID:ireVj0US0
>>285
前にサポに電話したときに不可能なことをアドバイスしてくれた時は
唖然としたけどな。
ミッションインポッシブル!

289 :名称未設定:2007/01/31(水) 00:21:18 ID:b5JtyaRgO
ibookの電源アダプターの交換頼んだだが、シリアルを教えろっ言われて、
「どこに書いてあるか分からない」と言うと、「適当にそれらしい番号を言って下さい」って言うから適当に伝えたら、「確認できました」って言われて、そこからかれこれ30分ダラダラと手続きが進んで最後に一言
「先程聞いたシリアルですと、ロジックボードの交換になるんですが、よろしかったですか?」

290 :名称未設定:2007/01/31(水) 03:26:54 ID:yQoLuvs+0
>>289
>頼んだだが
何処の人?

291 :名称未設定:2007/02/17(土) 11:13:06 ID:yzfmWSsJ0
アップルサポートが悪いとかいうけど、普通のお店で買ったら
お店通してメーカーと話すんだから直接アップルサポートとは
かかわらなくていいんじゃないの?

292 :名称未設定:2007/02/18(日) 20:52:03 ID:LwyGUPwLO
>>291
ヨドバシとビックでは、サポートはアップルでって言われるよ

293 :名称未設定:2007/02/21(水) 21:50:25 ID:8EaZJ74B0
つい二日前に買って半年の第五世代を修理にだした。
ヘッドホンの片方からしか音が聞こえないから端子が悪いと思って。

そしたら、「お客様の不適切な使用方法が原因と判断され、未修理で送りました」だと。



294 :名称未設定:2007/02/23(金) 13:35:10 ID:pQW9Tef10
>>293
意味分からんな。つまり不適切な使用で壊れたから修理しないという
わけじゃないよな?有償修理になりますって返事じゃないんだから。
壊れてなくてヘッドフォンを奥まで差し込んでないんじゃないかとか、
外的要因でヘッドフォン内部で断線してるから本体修理の必要がない
とかいう意味なのか?

295 :名称未設定:2007/02/23(金) 19:39:25 ID:NrjOLJxH0
>>294

ネタじゃないかな。

296 :名称未設定:2007/02/24(土) 08:02:42 ID:uO8jmuun0
>>293
中古みたいだから、前の持ち主が手荒に扱ってたんじゃない?

297 :名称未設定:2007/02/24(土) 19:14:58 ID:TDAHkZJM0
そのテンプレは破損扱い修理拒否やね

298 :名称未設定:2007/02/26(月) 16:05:31 ID:idHAZnu20
無償修理拒否ならわかるが、有償修理になるという案内もないテンプレなのか?

299 :名称未設定:2007/02/26(月) 21:27:18 ID:+VeQZV6Z0
その案内が有料らしい

300 :名称未設定:2007/02/27(火) 14:34:23 ID:Kf4lhzRe0
なんだ。やっぱりネタかよ。

301 :名称未設定:2007/03/01(木) 01:13:15 ID:2NMRNEos0
>>298
アポは破損は有償すら拒否

302 :名称未設定:2007/03/01(木) 11:28:58 ID:XKBlujEu0
>>301
ソースは?事実なら、とっくにマスコミで扱われてるほどの話なんだが?

303 :名称未設定:2007/03/04(日) 19:32:46 ID:dmxCDPSS0
>>302
どんなオタフクがお望みだ?
ttp://www.apple.com/jp/support/warranty/repair/hardware.html
> アップルは、シリアルナンバーが改変、汚損、もしくは除去されている製品、または取り扱い上の
> 不注意、誤用、怠慢、乱用(アップルまたはアップル正規サービスプロバイダ以外による不完全な
> インストール、修理、または保守を含みます)、許可されていない改造、不適切な環境(高温度や
> 高湿度を含みます)、異常な物理的、電気的な圧力または妨害、電力の変動またはサージ、落雷、
> 静電気、火災、天災またはその他外的原因により損傷を受けた製品の修理サービスを拒絶する
> 権利を保持します。この場合、アップルは、当該製品の修理サービスを提供することなくお客様に
> 返却します。

304 :名称未設定:2007/03/16(金) 01:56:48 ID:zdXWFPxEO
有償交換になる部品を代引きで頼んだんだが、運送の兄ちゃんに「代引きじゃないよ」って言われ、タダで手に入れた
アポーのサポで初めて得した

305 :名称未設定:2007/03/16(金) 05:56:13 ID:v63TVMDP0
それ、後で請求くるんじゃない?

90 KB
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

★スマホ版★ 掲示板に戻る 全部 前100 次100 最新50

read.cgi ver 05.04.00 2017/10/04 Walang Kapalit ★
FOX ★ DSO(Dynamic Shared Object)